1. ¿Qué es Email Marketing?

4. Claves para una campaña de email marketing eficaz

A continuación te mostramos 9 claves, para que puedas realizar una campaña de email marketing eficaz y de esta manera poder generar mayores ingresos y beneficios para tu negocio:

4.1 El asunto debe funcionar como un anzuelo

Ten en cuenta que, muchas veces y en gran medida, el asunto del correo electrónico es el que va a determinar que el receptor abra o no el email, que le has enviado. Las características del asunto debe ser principalmente, que sean breves, cautivadores a los ojos de la persona que los lee, debe generar cierta urgencia de querer abrirlo y no debe de contener caracteres extraños ni exclamaciones, interrogaciones o mayúsculas.

Un consejo que te podemos brindar en este punto es que lo escribas, pensando en tu buyer persona. Deberás de ponerte a pensar ¿Qué asunto crees que captaría su atención? Cuanto más pulido se encuentre el asunto de tu email, una mayor tasa de aperturas obtendrás.

Solo recuerda, la cantidad de ocasiones, en las que recibiste ciertos correos electrónicos, que no llegaste ni abrirlos, porque no parecían interesantes, o mejor aun, no parecían que te aportasen ningún valor; puede que el contenido de tu email sea bastante interesante, pero tan solo por una mala redacción del asunto o título del email, puedes llegar a que tu publico final, ni tan solo llegue a abrirlo.

4.2 Segmenta a tus suscriptores

Esta es quizá una de las claves y la práctica más importante de todas. Porque, debes de saber que no es suficiente con tener una amplia y nutrida base de contactos, pues en ella habrá diversos perfiles cada uno de ellos con diferentes y diversas necesidades.

Es por ello que es muy importante que puedas agrupar de cierta manera a tus suscriptores en función de ellas (sus perfiles), de modo que puedas remitir diferentes emails a tus distintas listas.

Por ejemplo, un criterio que puedes utilizar para poder segmentar a tu base de datos es según el «tipo de cliente«, al que puedes agrupar en función de si ha comprado más de una vez, lo ha hecho una sola vez o es que aún no ha realizado ninguna compra. Es por este motivo, por el cual no puedes enviar el mismo email a todos tus clientes y debes segmentarlos y personalizarlos.

4.3 Automatiza

Existen varias herramientas que te permiten automatizar el envío de determinados emails, como ser por ejemplo MailChimp, nosotros por ejemplo en la Agencia de marketing digital, trabajamos con distintas herramientas de automatización según nuestro tipo de cliente.

Si se trata de clientes grandes trabajamos con la herramienta de hubspot de inbound marketing y si se trata de empresas mas pequeñas que recién se encuentran o desean mejorar sus resultados, trabajamos con infusionsoft by keap ambas herramientas de inbound marketing, se encuentran vinculadas a ciertas acciones concretas que los usuarios hayan realizado en tu página web, dependiendo en que parte del embudo del canal se encuentren, como ya lo mencionamos anteriormente, como ser por ejemplo, descargar un cierto recurso en concreto, como ser un whitepaper, un eBook, un caso de estudio, un datasheet, entre otros; o por ejemplo cuando se produzca un abandono de un carrito de compra o cuando se haya realizado la compra de un producto o servicio, para posteriormente llegar a fidelizar al cliente.

4.4 Diseño responsive

Según las estadísticas, más del 50% de newsletter se abren desde el teléfono móvil, y cada año este porcentaje va aumentando, más y más a pasos agigantados; por tanto dentro de la estrategia de marketing digital es importante, que no solo sea responsive la página web, sino además también los correos electrónicos que envías a tus clientes o a tus prospectos por tanto este punto es muy importante (que el diseño de email sea responsive).

Antes de realizar el envío final, te aconsejamos que puedas realizar una prueba remitiendo el email a tu propio correo y que puedas comprobar si puedes acceder desde distintos dispositivos móviles para de esta manera poder comprobar que la visualización del email sea la correcta y la adecuada.

4.5 Identifícate

Es importante que le pongas un nombre, una persona a tu email, este debe incluir tu información básica de contacto, todos preferimos hablar con una persona, o al menos saber que hay una persona física detrás de ese email.

Del mismo modo que la persona, te dio sus datos y se registró de manera voluntaria en tu formulario, para posteriormente pertenecer a tu base de datos y que tu puedas enviarle una serie de ofertas e información a su correo electrónico, también es importante, que pueda visualizar claramente la opción y el enlace que le permita darse de baja de la manera y la forma más sencilla posible en caso de así desearlo.

4.6 Un buen copywriting

El copywriting de tu email marketing debe conectar principalmente y ante todo con las emociones y con la sensibilidad de tu buyer persona y a la vez debe dejarle muy en claro, cual es el producto o el servicio que le estás ofreciendo. Lo emocional y lo racional se deberán de encontrar en perfecto equilibrio.

Se debe estudiar muy bien al perfil de buyer persona, al que se enviará el correo electrónico, para poder realizar y posteriormente enviar campañas de email marketing rentables. En cuanto al formato del email, podemos decirte que el texto debe de ser breve y se debe encontrar de manera muy estructurada.

Es importante que en el momento en el que te encuentres redactándolo, no te vayas por las ramas y lo escribas, siguiendo los pasos tradicionales pero efectivos, de introducción, argumentación y posteriormente y muy esencial el insertar un Call to Action (CTA)

4.7 Cuidado con usar palabras SPAM

Después de todo el trabajo que te encuentras realizando minuciosamente con la redacción de tu email, automatizando tus correos electrónicos, segmentando a tu público, según la etapa del proceso de conversión en la que se encuentren, buscando un asunto llamativo, diseñando de la mejor manera posible, para cuando llegue abrirlo, no querrás que tu correo electrónico llegue a la carpeta de spam de tus clientes o posibles clientes.

En la actualidad los proveedores de email cuentan con filtros antispam que detectan de manera automática, determinadas palabras que vienen a ser términos prohibidas en una newsletter, que identifican como tal. Por eso debes evitar el uso de ciertas palabras como ser por ejemplo:

• Palabras que implican gratuidad “gratis”, «instalación gratis», «Hosting gratis»
• Palabras que implican descuentos “rebajas”, «70% menos», «menor tasa de interés»
• Palabras que implican ganancia del destinatario «gana dinero extra», «premios en efectivo»
• Palabras que implican sensación de urgencia «hazlo hoy», «por tiempo limitado», «obtén ahora»
• Palabras que implican confianza «sin riesgo», «100% satisfecho»
• Palabras que implican demasiada personalización «Has sido seleccionado», «has ganado»
• Y muchas otras mas….

Por este motivo es muy importante tener bastante cuidado con utilizar estas palabras, porque de ello dependerá que los usuarios abran o no tu correo electrónico, en otras palabras o dicho de otro modo, de ello dependerá el éxito o el fracaso de tu campaña de mail marketing.

4.8 Éxito de un buen CTA

El objetivo final de tu mail es poder generar una acción en la persona que lo reciba, por ejemplo, realizar una compra, optar por algún servicio, visitar un post de tu blog o realizar una descarga en tu página web; por tanto es muy importante tener y poder mostrar al usuario un Call to Action, o también llamado CTA que sea llamativa (preferiblemente en un botón), pero sobre todo que sea visible y que logre captar perfectamente su atención.

4.9 Mantén una frecuencia de envío coherente

Por último, pero no por ello es menos importante, que no atosigues a tus suscriptores con una frecuencia excesiva de envío de emails. Este es uno de los factores que más bajas provoca, solo ponte en la situación y es que a ti como usuario, también te llega a agobiar el hecho de recibir bastantes mails, muchas veces sin contenido especial o que sea de tu interés, o muchas veces seguramente piensas, porque recibes cierta información que nos es de tu interés.

De acuerdo con las estadísticas de la herramienta de inbound marketing de automatización Hubspot, el 78% de los consumidores se dio de baja cuando una marca enviaba demasiados mails. Por otro lado, tampoco es bueno que espacies los envíos de mails hasta el punto en el que tus usuarios se lleguen a olvidar de ti. Ya sabes, muchas veces la virtud está en el término medio.

5. Herramientas para crear tus campañas de email marketing

Ahora que ya tenemos las claves vamos a centrarnos en la creación de las campañas; para ello haremos uso de herramientas que nos lo facilitarán, ya sea con plantillas base, el envío automatizado de estos emails, el seguimiento de las mismas… Existen numerosas herramientas de automatización de marketing, pero hoy vamos a hacer un pequeño resumen entre las más útiles y conocidas:

5.1 Hubspot

El todo en uno que nos ofrece más opciones, ya que es muy completo y nos permite (entre otras opciones) realizar seguimiento, puntuar a los leads, se integra de manera fácil con múltiples plataformas, cuenta con automatización y segmentación de los mails y, aunque tiene algunas versiones gratuitas, si quieres sacarle el mayor provecho a esta herramienta deberás pagar por ello.

5.2 MailChimp

Una de las herramientas más populares (por no decir que la que más) que es utilizada día a día a por millones de empresas de marketing. Ellos mismos se definen como un “conjunto de expertos” que están ahí para sus clientes, ¿Qué significa esto? Pues que MailChimp nos ofrece información completa y actualizada de cada campaña. Tiene una de las mejores opciones de automatización. Puedes conectarla a tu tienda online para el envío de mails cuando el cliente deja abandonado el carrito, por ejemplo. Realiza informes en base a los datos de tus clientes. Optimiza las campañas, segmenta… ¡Y casi todo puedes hacerlo de manera gratuita! (hay varias opciones que son exclusivas para las opciones premium, pero no tiene precios relativamente excesivos)

5.3. Mailify

Herramienta española que ya es utilizada en más de 80 países y que nos permite hacer mail marketing y, además, SMS marketing. Cuenta con un servicio de email automatizado con el que podrás mandar diferentes mails como, por ejemplo, newsletter, de notificaciones, recordatorios, de promociones en fechas especiales, etc. Tiene una versión gratuita de un mes y, una vez terminada, puedes suscribirte.

5.4 Acumbamail

También española, lo que nació siendo una simple herramienta para la creación y el envío de newsletter ahora es mucho más. Cuenta con más de 250 plantillas totalmente personalizables (que además cuentan con el diseño responsive), se integra fácilmente en plataformas de comercio como Prestashop o Shopify (entre otras) e incluso en Analytics, WordPress o Facebook. Tiene un plan gratuito al que te puedes acoger si tu base de datos no es muy grande y/o no haces muchos envíos al mes y a la hora de suscribirte puedes elegir entre planes según el número de suscriptores o los envíos.

6. Ejemplos de email marketing

Lo bueno del mail marketing es que tiene infinidad de posibilidades. Según nuestro tipo de negocio y el producto o servicio que ofrezcamos podrás adaptarlos para hacerlos atractivos a tus clientes.

Los tipos de email marketing más comunes son:

6.1 Newsletter

El típico mail que mandan todas las empresas. En él las marcan cuentan, por ejemplo, las novedades de la semana en la tienda online, historia de la marca, eventos de responsabilidad social que han realizado, etc. Como si le contaras tu semana a un amigo mientras os tomáis un café.

6.2 Anuncio de período de rebajas y/o promociones

Imaginemos que tenemos una tienda de ropa y llega la temporada de rebajas. Lo normal es enviar un email que avise a los usuarios de cuando empiezan (o avisar de que van a terminar) y los descuentos que podrá encontrar.

6.3 Fechas clave

Black Friday, Navidades, Semana Santa… fechas puntuales en las que se hace un descuento especial o promociones sólo para ese (o esos) día.

6.4 Descuento o regalo por cumpleaños del usuario

Puedes programar para que en el cumpleaños del cliente le llegue un regalo, un descuento en su compra, un detalle especial que ayudará a la fidelización.

6.5 Recordar que tiene el carrito abandonado

A veces los clientes entran, llenan el carrito de productos, pero no llegan a realizar la compra. Este tipo de mail, que puede ir acompañado de un incentivo para que la terminen, a veces logra que al final se acabe efectuando la compra.

Esperamos que puedas aplicar estas claves a tus próximas campañas de email marketing, para que estas puedan llegar a ser todo un éxito.

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