Las 5 mejores herramientas de CRM para tu negocio

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En las relaciones entre empresas, en el entorno comercial, cuando tratamos con clientes o clientes potenciales, puede ser complicado estar al día de toda la relación que se crea con el cliente. Es habitual mantener reuniones, presentar propuestas o presupuestos, proponer mejoras, posponer decisiones, etc… Mantenerlo todo en la cabeza, en libretas o en excels, y estar al tanto de todos los datos que se van acumulando en esta relación comercial, lo complica todo.

Y, si a esto le añadimos los datos que se crean en el entorno digital, a la que deberemos sumar los datos administrados en la web, las interacciones en redes sociales con la marca y las ventas que se realizan online, tenerlo todo ordenado, es francamente complicado. Y es ahí donde entran las soluciones relacionadas con el cliente; el CRM -Customer Relationship Management-, es decir, la gestión de la relación con los clientes.

Durante décadas, las organizaciones han confiado en las herramientas de CRM para organizar bases de datos, calificar clientes potenciales y proporcionar información sobre los procesos comerciales generales. Bien porque tu equipo se centre en las ventas o el marketing, o que de apoyo al departamento comercial, el CRM es casi necesario para entender qué hacen tus clientes y así poder ayudar a tus equipos a mantener toda la información relacionada con este cliente, de forma organizada y enfocada. Con los años, a medida que la tecnología ha crecido y evolucionado, también lo han hecho las soluciones CRM.

El Cloud Computing ha revolucionado la forma en que las empresas compramos, implementamos y utilizamos las herramientas comerciales, y el CRM no es una excepción. Es posible que te sigas preguntando qué es exactamente un CRM, qué implicaciones tiene en mi empresa y por qué necesito implementarlo en mi organización.

¿Qué es un CRM?

Un CRM, en realidad, abarca bastantes áreas, aunque esencialmente, un CRM se refiere a las prácticas, protocolos y tecnología utilizados para desarrollar, mantener y administrar los datos e interacciones de los clientes a lo largo del ciclo de vida del cliente.

La misión de un CRM es mejorar las relaciones con los clientes, mejorar la capacidad de respuesta a las posibles quejas de estos, detectar tendencias en su comportamiento y sus gustos, y permitir a la empresa establecer una relación entre ambos mejorando la imagen de marca al convertirse en un recurso de confianza en asuntos relacionados con sus productos y/o servicios, permitiendo controlar los procesos de venta. A medida que la tecnología y las tendencias comerciales van avanzando, las soluciones y herramientas de CRM van evolucionado y a veces, hace complicado estar al día de todas ellas.

Actualmente las herramientas de CRM están orientadas a la participación del cliente y no debemos olvidar que estos clientes cada vez más están más dependientes del móvil, por lo tanto esperan del sistema de CRM una gestión sencilla también a través de los dispositivos móviles.

1. ¿Está tu CRM pasado de moda?

Una cuestión que nos hemos encontrado en algunas ocasiones, es que algunos clientes suelen trabajar con sistemas de CRM con una tecnología obsoleta. Suele suceder en mayor medida, en empresas corporativas que siguen manteniendo sus sistemas CRM en servidores corporativos que, por lo general, son grandes y torpes. A esto hay que sumarle que el software CRM es complejo y debe ir adaptándose a las novedades del entorno en el que se mueve nuestro cliente.

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2. El sector del CRM en la nube, el Cloud CRM.

Efectivamente no es necesario instalar un sistema interno para poder trabajar con un CRM. De hecho, la industria y los software CRM están mejor que nunca. Y es que el mercado de CRM está valorado en más de $ 37 mil millones y se ha expandido en más del 12% cada año desde 2011. Con la llegada de cloud computing, el CRM se transformó y actualmente son menos costosas, más fáciles de configurar y con cada vez más, mejores funcionalidades. No es difícil encontrar CRM que ofrecen la gestión de hasta 4.000 emails de forma gratuita. Si analizamos las diferentes herramientas de CRM relacionadas con la empresa y su gestión que actualmente existen, el software CRM es uno de los mejores facilitadores que nos permite a las empresas cumplir con las expectativas de los clientes, de forma eficiente y rentable. Cientos de miles de empresas, tanto grandes como pequeñas, confían en distintos softwares CRM para consolidar los datos de sus clientes y automatizar la gestión de envíos con ellos.

2.1 ¿Por qué debería empezar a trabajar con un CRM?

Las soluciones modernas de CRM permiten a las empresas recopilar y almacenar datos de clientes (datos demográficos, historial de interacción, gustos y necesidades individuales) en un mismo sitio centralizado, a través de la nube. Esto por sí solo hace que las soluciones de CRM sean mucho más accesibles que nunca en cuanto a costes.

Dado que las soluciones cloud no requieren difíciles instalaciones o instalación de hardware, son mucho más rentables y, al mismo tiempo, logran ofrecer las mismas funcionalidades que podríamos esperar de un software a medida y en nuestros servidores. Al igual que con el software empresarial más moderno, las soluciones CRM pueden integrarse con otras herramientas comerciales para ayudar a organizar y mantener los datos actualizados, al tiempo que mejora la eficiencia y la productividad de nuestros equipos.

Por último, no podemos olvidar que los sistemas de gestión CRM han demostrado ser críticos para el crecimiento corporativo en los últimos años, al actuar como repositorios para que las empresas mantengan información sobre nuestros clientes, y para que los equipos de ventas que necesitan realizar un seguimiento de los prospects, lo puedan realizar de forma más sencilla.

3. Las 5 mejores herramientas de CRM para tu negocio

A partir de analizar qué es un CRM y porqué debes incluirlo en tu negocio, y entendiendo que el software de gestión de relaciones con el cliente es una de las mejores maneras de mantenerse conectado con los clientes, y especialmente ahora en los tiempos en que vivimos, pasamos a analizar los que en nuestra opinión, son los mejores software de CRM que actualmente hay en el mercado. Las herramientas analizadas, están en la nube ya que, actualmente la mayoría de ellos están basados ​​en la nube, lo que permite que se puedan acceder a ellos desde cualquier lugar, y se pueden almacenar toda la información relevante de una empresa, incluidos los datos de contacto, la información del contrato y los datos de ventas, en un solo lugar para facilitar el acceso.

Para las empresas que necesitan gestionar las relaciones con clientes y empleados, y quieran crecer, los CRM son críticos. Y es cierto que el mercado de CRM está inundado de soluciones, y para cualquier empresa sea grande o pequeña, tratar de analizar y escoger qué herramienta puede ser mejor, puede ser difícil. Así que nos hemos propuesto analizar el top 5 de herramientas CRM que, seguro, darán respuesta a las necesidades que puedas tener:

3.1. Salesforce

Es quizás el CRM más conocido del mundo, y se ha ganado ese reconocimiento con una serie de características que la mayoría de las empresas necesitan. La aplicación se puede usar para todo, desde ventas hasta servicio al cliente, y nos permite hacer un seguimiento de los clientes, envío de propuestas y presupuestos, e incluso usar inteligencia artificial para obtener más información sobre los clientes que están listos para comprar. Salesforce también presenta funciones de automatización de marketing o marketing automation, con una función de comercio electrónico incorporada, que permite poder realizar un seguimiento de las ventas digitales y a las campañas de marketing que lanzamos. Lo mejor de todo es que Salesforce se puede integrar con una gran cantidad de aplicaciones de terceros. Sin embargo, debemos tener en cuenta que Salesforce puede ser un software caro, en función de lo que nuestra empresa pueda necesitar. Lo mejor de Salesfroce es que será muy útil para aquellas empresas que necesiten soluciones más sofisticadas y, por supuesto, tengan presupuesto para usarlo.

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3.2. FreshSales

FreshSales busca ayudar a nuestro equipo a identificar y realizar un seguimiento de los clientes potenciales para alcanzar nuestro negocio. Al igual que los otros CRM, FreshSales tiene herramientas para integrar la información del cliente y acceder a esos datos donde quiera que vayamos. Igual que en Salesforce, también viene con inteligencia artificial sofisticada, por lo que nos puede calificar a nuestros clientes potenciales y decirnos qué clientes potenciales tienen más probabilidades de convertirse en clientes. Y esto, al equipo comercial, le gusta. FreshSales presenta integraciones de terceros que nos permiten trabajar con los servicios y el software que ya usamos en la oficina, y tiene un precio atractivo para empresas de todos los tamaños. Dicho esto, esa integración es un poco escasa en comparación con las ofertas de compañías más grandes como Salesforce. También debemos tener en cuenta que FreshSales es una opción más nueva y menos sofisticada que Salesforce. Es recomendable para aquellas empresas pequeñas y medianas que quieran incorporar un CRM inteligente.

3.3. Zoho CRM

Zoho CRM se ha establecido como una de las mejores opciones para las empresas que se inician en este mundo de los CRM. Por su precio, Zoho CRM podría ser uno de los mejores valores en esta lista. Cuenta con una gran cantidad de herramientas, incluida la automatización de la fuerza de ventas para automatizar tareas redundantes, además de una herramienta de gestión de procesos para mantener a nuestro equipo de ventas trabajando de manera más eficiente. Zoho CRM puede integrarse con servicios de terceros que ya utilicemos. Y con soporte multicanal, permite funcionar a través de teléfono, texto y correo electrónico. A tener en cuenta que, en nuestra opinión, es uno de los menos potentes que puedes encontrar en este resumen, así que tenlo en cuenta. Lo mejor que le vemos es que, para empresas que se inician en este mundo del CRM y que desean ver de qué va este jaleo del CRM, es una buena opción. En cambio, si tienes claro que debes incorporar un CRM, quizás se te quede corto.

3.4. HubSpot CRM

Si desea un CRM gratuito, HubSpot CRM es el camino a seguir. El servicio está diseñado para los equipos de ventas y marketing e incluye la capacidad de obtener información en tiempo real sobre nuestros clientes, lo que esperan comprar y por qué. Para los equipos de marketing, HubSpot CRM está diseñado para ayudar a las empresas a obtener nuevos clientes potenciales y convertirlos en oportunidades para el equipo de ventas. HubSpot CRM incluye una serie de características importantes, como formularios para capturar datos de clientes, administración de anuncios e integración del chatbot. Lo mejor de todo es que todo se puede realizar sin necesidad de saber texto. Como CRM, puede quedarse corto por lo que deberás incorporar addons y servicios superiores si quieres mejorar la calificación de tus leads. Ideal para aquellas empresas que desean una solución asequible para poder gestionar las comunicaciones con nuestros clientes.

3.5. Zendesk Sell

Zendesk se ha establecido como una herramienta útil para la gestión del servicio al cliente. Ahora, Zendesk Sell también ofrece una solución CRM para nuestro equipo de ventas. Zendesk Sell presenta una herramienta de repositorio de clientes completamente integrada, que nos permite obtener una idea de lo que compran los clientes y poder dar a nuestro equipo de ventas más información para cerrar las ventas. Cuenta con una interfaz bien diseñada para ver rápidamente el estado de los deals del cliente y puede integrarse con servicios de terceros. El servicio nos permite interactuar con los clientes de varias maneras, incluso a través de llamadas telefónicas y mensajes de texto, y el análisis de llamadas nos informa de cómo está gestionando la oportunidad de ventas por parte de nuestro equipo. Por el contrario, el precio por usuario y mes, no es barato, especialmente si tenemos en cuenta que sus características están aún más enfocadas a servicio al cliente que a ventas. Lo mejor es para aquellas empresas que ya utilizan Zendesk como chatbot, y que desean ampliar la visión hacia una de 360 grados para mejorar las relaciones con los clientes en las ventas y el servicio al cliente.

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Como podéis ver, elegir una herramienta de CRM no es una tarea sencilla y deberemos analizar diferentes aspectos a los que hay que prestar atención. Tener un buen CRM es básico para organizar tus contactos y poder tener una atención al cliente excepcional.

Si estás buscando un CRM ideal para marketing y ventas, ponte en contacto con nosotros. En NothingAD somos una Agencia Inbound Marketing y podemos asesorarte en los distintos modelos de CRM que actualmente existen en el mercado.

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