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Estrategias de Marketing Digital para Ecommerce

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Que los ecommerce llegaron para quedarse es una realidad. Y es que, cada vez con más frecuencia, muchas tiendas físicas o bien incorporan la venta online como nuevo canal de venta con una ecommerce digital, o bien directamente cierran la tienda física para dirigir todo su negocio hacia la venta online. 

Y es que el comportamiento de compra ha variado mucho en los últimos años. Y si tenemos en cuenta que todos, de golpe, nos tuvimos que confinar debido al Coronavirus, esto provocó que se incrementasen todavía más la venta de productos a través de la web.

Nueva llamada a la acción

Abrir un negocio online no es algo sencillo. No solo sirve tener un producto o servicio de calidad y ponerlo a la venta, sino que deberemos tener también presentes que hay muchos elementos y factores que no podemos desatender. 

En este post os daremos algunas estrategias de marketing digital eficaces para tu ecommerce. Dentro de las estrategias del comercio electrónico veremos entre otros aspectos que es importante elegir qué vender, aunque nos tememos que en este sentido no podemos ayudarte. Pero si en catapultar tus ventas en el ámbito del marketing digital. Ahí va nuestro granito de arena:

1. Plan de marketing digital para ecommerce

Sin un plan de marketing digital definido para tu ecommerce, serás una tienda online más entre las muchas que hay. Y, disculpa que seamos tan directos pero nadie te va a encontrar.

De ahí la importancia de aplicar estrategias adecuadas de marketing digital para ecommerce que cubran objetivos como ganar visibilidad en los buscadores, captar tráfico, incrementar leads y aumentar ventas.

  • Establecer objetivos SMART: Es decir que, los objetivos deben ser específicos, medibles a través de diferentes KPI, alcanzables, no se deben escapar de la lógica, relevantes y sobretodo, deben estar acotados en un tiempo y ser marcados para conseguirse en un tiempo razonable.
  • Establecer tu público objetivo: Debes tener bien definido a tu perfil de buyer persona, solo de esta manera sabrás quién es y cómo es tu “cliente ideal”.
  • Conocer a tu competencia: Cuanto más sepas de tus competidores, mucho mejor. Qué hacen, qué venden, a qué precio, por qué palabras captan su tráfico, cómo trabajan su estrategia de email, etc. 
  • Analizarte: Es importante saber en qué eres fuerte y en qué no lo eres tanto, dónde debes mejorar para centrar tus esfuerzos en mejorar en aquello en lo que flojeas.
  • Saber qué herramientas tienes en tu mano o a tu alcance para poder cumplir con los objetivos que te has marcado. Y es en este punto, donde ya puedes definir las acciones que llevarás a cabo junto con la estrategia de marketing digital para tu Ecommerce 
  • Establecer un tiempo de ejecución: Es importante establecer un calendario, para la ejecución secuencial de las acciones de marketing que te plantees llevar a cabo. No pretendas conseguirlo todo en la primera semana o el primer mes, porque será imposible, pero lo que sí es posible es ir cubriendo metas semana a semana. No desesperes y pon en marcha una estrategia de negocios ecommerce realizando diferentes acciones en marketing digital.

De entrada, tu estrategia de marketing digital en tu Ecommerce se deberá fundamentar en 3 aspectos básicos:

  • SEO
  • Marketing de contenidos
  • Social Media

Pero además de estas acciones básicas de marketing digital puedes realizar otras para alcanzar el objetivo de tu ecommerce.

2. Estrategias y acciones de marketing digital para ecommerce

2.1 Marketing de contenidos

Para captar la atención de los usuarios una de las estrategias digitales para ecommerce más efectivas será ir creando contenido de valor, relevante y que vaya dirigido a tu Buyer Persona. Es por este motivo que es altamente recomendable disponer de un Blog para ir publicando contenido relacionado con el negocio y con aquellos temas que puedan interesar a tu público objetivo. 

Si además llevas a cabo una estrategia de Posicionamiento SEO on page y SEO off page seguro que dichos contenidos van a llegar a las primeras posiciones en los buscadores y van a ser más visibles para tus potenciales clientes y empezarás a generar visitas de calidad hacia tu página web.

Así que anótalo en negrita: una estrategia de marketing de contenidos va a ser esencial para tu ecommerce, porque que te va a ofrecer visibilidad y podrás explayarte en las bondades de tus productos que vendes en tu tienda online. Y atención!, será un contenido que los usuarios podrán compartir en sus Redes Sociales, lo que significa que tendrán mayor cobertura, mayor interacción y mayores posibilidades de conseguir captar nuevos clientes

En marketing digital a este tipo de acciones de compartir en redes sociales de terceros, lo llamamos Earned media, es decir, medios ganados. Vamos, que no te cuestan nada y que te benefician mucho.

2.2 Tu ecommerce no se escapa del SEO

Como sabes, el posicionamiento web es muy importante para cualquier negocio online, que tu Ecommerce aparezca en primeras posiciones de Google es vital si quieres que lleguen los usuarios a tu tienda online. Así que, toma nota de algunos consejos SEO que muchas ecommerce aún no conocen. Si los aplicas, verás cómo mejorarás en tu posicionamiento web y tráfico orgánico:

  • Deberías estar usando ya https en todo el sitio web. Aunque seguramente ya lo hagas, no está de más recordar que no solo el sitio será más seguro sino que favorece el posicionamiento en Google.
  • Asigna palabras clave a cada una de las páginas de tu sitio web. Empieza optimizando las páginas con más tráfico e incluye la palabra clave principal y variaciones de palabras Long tail relacionadas.
  • Optimiza los títulos, metadescripciones y etiquetas h1, h2.h3. Las páginas son como libros, donde el H1 es el título del libro y frase más importante de tu página. Es por así decirlo, el resumen de lo que se van a encontrar los usuarios cuando lleguen a tu web. El H2, ya serian los subtítulos y así sucesivamente.
  • Optimiza las urls. Ordena las urls para que se muestren sin números, caracteres especiales etc.
  • En la página de categorías, añade descripciones únicas. Haz lo mismo para cada uno de los productos. Recuerda: el texto favorece al SEO.
  • Añade datos estructurados. No solo va a llamar más la atención sino que también al dar mas información al buscador sobre las diferentes categorías y productos, se incrementará el CTR en los buscadores. ¿Resultado? Efectivamente! más visitas.
  • Evita contenido duplicado. No incurramos en errores de bulto! Es muy habitual en un ecommerce, utilizar la misma página master, creando una copia, para ir poniendo todos los productos. Arrastraremos los errores de la primera a todo el resto. 
  • Y por último hacer linkbuilding para tu ecommerce.

Son varios puntos a tener en cuenta en tu ecommerce y seguramente daría para varios post, así que ya ves que el posicionamiento SEO es fundamental para tu tienda online.

2.3 Social media para tu ecommerce

A través de las redes sociales podrás llegar a tus clientes, hablar con ellos, conocerlos y saber qué necesidades tienen. No todas las redes sociales te van a servir.

  • En primer lugar debes plantearte un objetivo para luego decidir qué plataforma te será más útil. Así que elige bien cuáles pueden ser útiles y más afines a tus clientes, y descarta aquellas que no son necesarias.
  • Analiza a tu público e investiga a tu competencia. Si hay algún aspecto que te gusta de ella, haz algo parecido, no temas en repetir las mismas acciones, también a ti te pueden funcionar.
  • Sube a las redes sociales, el contenido publicado en el blog para que se comparta y gane en visibilidad. Si alguien pregunta, responde rápidamente y de manera clara. Las redes son una plataforma ideal para interactuar con los tuyos, aprovecha.  

2.4 Email marketing para tu ecommerce

Las estrategias de marketing por correo electrónico son estrategias clave para promover tu comercio electrónico. Las estrategias del correo electrónico tienen la ventaja de que se realizan a través de un canal de tu propiedad, ya que no está controlado por una gran empresa como Facebook, Google o Amazon. Esto lo hace más económico y muy confiable. 

Si ya estabas realizando algunas acciones de email marketing es importante medir el rendimiento de las campañas de correo electrónico que habías hecho hasta ahora.

Si no se calculan los números, no podrás establecer metas realistas para el resto del año. Esta información no solo te dará una idea de como estas en comparación con tus competidores, sino que también te ayudará a identificar áreas específicas que requieran más atención. 

Convierte realmente en una prioridad conocer a tu audiencia. No solo importa saber quiénes son, sino también asegurarse de saber qué los motiva. 

Los consumidores quieren conocer la historia detrás de los productos y marcas. Es importante ser transparentes en todo momento.

2.5 Otros factores que te ayudarán en tu estrategia de marketing para ecommerce

2.5.1 Mejora la visualización del producto

Los usuarios cada vez se vuelven más visuales y por lo tanto el hecho de que puedan visualizar el producto con el máximo detalle ayuda a conseguir mayor cantidad de ventas. Por ejemplo opciones como: hacer zoom, tener un número amplio de vistas con diferentes perspectivas o poder optar a una visualización 360º del producto acabará de convencer a aquellos usuarios indecisos.

2.5.2 Haz uso del vídeo

Aunque no todos los productos requieren video, si hay algo que pueda aportar a los usuarios, tipo mostrar alguna funcionalidad o el paso a paso para el montaje o la puesta en marcha del producto, será utilizar un pequeño video que te ayudará a generar una mayor confianza con el usuario.

2.5.3 Utiliza la inteligencia artificial

La inteligencia artificial puede impactar bastante en las ventas por comercio electrónico. Gracias a esta tecnología se puede recopilar información y predecir con bastante exactitud cuál será la reacción de un cliente en función de los comportamientos que haya tenido en otras ocasiones.

Las métricas que se pueden medir, como las tasas de conversión, las tasas de rebote y las tasas de participación, nos ofrecen información de gran valor sobre cómo de efectivo es tu sitio web y cómo lo suelen utilizar las personas.

Cuanto mejor sea la experiencia de usuario y de compra de tu sitio web, mayores probabilidades tendrás de que los usuarios regresen y recomienden tus productos y hagan críticas positivas.

Los algoritmos son capaces de predecir cuáles son los productos que los usuarios podrían querer comprar la próxima vez que visiten nuestra ecommerce. 

2.5.4 Mejora el servicio automatizando con Chatbots

Los chatbots te pueden ayudar a ser el primer punto de contacto con el cliente y estar disponible a contestar preguntas y resolver dudas las 24 horas del día, esto mejora la experiencia de usuario en tu tienda online e incrementará las oportunidades de venta.

2.5.5 Opciones de entrega flexible

Otro factor que valoran muchísimo los clientes es que los horarios de entrega se adapten a sus necesidades. Muchos carritos son abandonados, cuando los periodos de entrega no son favorables para el cliente y tampoco se les da la opción de editarlos.

Es por ello, que el hecho de ofrecer este servicio hará que tus clientes estén más seguros de recibir la compra cuando estén en casa sin necesidad de perder tiempo en ir a buscar el paquete a una oficina y esto les convencerá para que te elijan a ti en vez de optar por la competencia que no ofrezca este servicio.

2.5.6 Reducir el abandono del carrito

Como acabamos de comentar uno de los factores que más influyen para que los usuarios abandonen el carrito es o bien que no tenga opciones de entrega flexible o bien el proceso de pago sea demasiado costoso y complicado.

En esos casos la mejor manera de recuperar a los clientes que han abandonado el carrito es haciendo una estrategia de email marketing dónde enviaremos un email a los usuarios que abandonaron el carrito lleno y les haremos un recordatorio de que olvidaron concluir su compra.

2.5.7 Sacar provecho de la lista de deseos

Tener una lista de deseos en tu ecommerce te proporciona muchísima información sobre los usuarios que la visitan. Puedes aprovechar estas listas para enviar correos personalizados para alentarlos a comprar. Puedes realizar diferentes estrategias como enviar notificaciones de ventas, de liquidación o avisar cuando el producto esta apunto de agotarse para crear una sensación de urgencia.

2.5.8 Fomentar el contenido generado por el usuario

Algunos estudios muestran que más de la mitad de los nuevos usuarios que llegan a tu página web se dejaran convencer en base a las opiniones de otros usuarios. Por eso es importante que en tus redes sociales siempre utilices hashtags y por otro lado que sea muy sencillo dejar una valoración en tu sitio web.

2.5.9 Diseño optimizado para móvil

Cada vez más usuarios son los que realizan sus compras a través de su dispositivo móvil, por eso tener un diseño UX/UI adaptado a este tipo de dispositivos te ayudará a vender más.

2.5.10 Mejora los métodos de pago

Agilizar el método de pago y hacerlo lo más sencillo posible y con el mínimo de pasos hará que menos usuarios dejen el carro abandonado y completen el proceso de compra.

 

A todas estas estrategias deberíamos añadir una estrategia de inbound Marketing para conseguir que este tráfico que llega a la web se convierta en cliente. De esto, sobre como aumentar la captación de leads para tu ecommerce, ya hemos hablado en otros posts que os animamos a que leáis.

Si quieres posicionar, optimizar y mejorar la visibilidad de tu ecommerce, necesitas una agencia especializada en acciones de inbound marketing. Contacta con la Agencia de Marketing Digital nothingAD y te ayudaremos a que tu negocio online crezca a través de acciones de marketing digital específicas para tu Ecommerce.

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