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Estrategias de Marketing Digital para Ecommerce

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Que los ecommerce llegaron para quedarse es una realidad. Y es que, cada vez con más frecuencia, muchas tiendas físicas o bien incorporan la venta online como nuevo canal de venta con una ecommerce digital, o bien directamente cierran la tienda física para dirigir todo su negocio hacia la venta online. 

Y es que el comportamiento de compra ha variado mucho en los últimos años. Y si tenemos en cuenta que todos, de golpe, nos tuvimos que confinar debido al Coronavirus, esto provocó que se incrementasen todavía más la venta de productos a través de la web.

Nueva llamada a la acción

Abrir un negocio online no es algo sencillo. No solo sirve tener un producto o servicio de calidad y ponerlo a la venta, sino que deberemos tener también presentes que hay muchos elementos y factores que no podemos desatender.  En este artículo os daremos algunas estrategias de marketing digital eficaces para tu ecommerce. Dentro de las estrategias del comercio electrónico veremos entre otros aspectos que es importante elegir qué vender, aunque nos tememos que en este sentido no podemos ayudarte. Pero si en catapultar tus ventas en el ámbito del marketing digital. Ahí va nuestro granito de arena:

1. Plan de marketing digital para ecommerce

Sin un plan de marketing digital definido para tu ecommerce, serás una tienda online más entre las muchas que hay. Y, disculpa que sea tan directa pero nadie te va a encontrar. 

De ahí la importancia de aplicar estrategias adecuadas de marketing digital para ecommerce que cubran objetivos como ganar visibilidad en los buscadores, captar tráfico, incrementar los leads y aumentar ventas.

1.1 Factores para tener éxito

  • Una de las bases para tener éxito es la de establecer objetivos SMART; es decir, que sean objetivos específicos en lo que queremos conseguir, medibles a través de diferentes KPI, que sean alcanzables y no se escapen de la lógica, relevantes y sobretodo, que estén acotados en un tiempo. Los objetivos deben estar marcados para conseguir en un tiempo razonable.
  • ¿Quién es tu público? Deberás tener bien definido a tu buyer persona, ya sabes, quién es y cómo es tu “cliente ideal”.
  • Conoce a tu competencia: cuanto más sepas de ella mejor. Qué hace, qué vende, a qué precio, por qué palabras capta su tráfico, cómo trabaja su estrategia de email… Todo.
  • Analízate. En qué eres fuerte y en qué no lo eres tanto. Dónde debes mejorar. Centra tus esfuerzos en mejorar aquello en lo que flojeas.
  • Qué herramientas tienes en tu mano o a tu alcance para poder cumplir con los objetivos que te has marcado. Y es en este punto, donde ya puedes definir la estrategia de marketing digital y qué acciones de marketing digital vas a utilizar para tu ecommerce.
  • Calendario. Es importante establecer un tiempo de ejecución secuencial de las acciones de marketing que te plantees llevar a cabo. No pretendas conseguirlo todo en la primera semana o el primer mes. Es imposible. Ya te lo adelantamos. Pero si es posible ir cubriendo metas semana a semana. No desesperes y pon en marcha una estrategia de negocios ecommercerealizando diferentes acciones en marketing digital.

De entrada, tu estrategia digital se deberá fundamentar en 3 aspectos básicos:

  • SEO
  • Marketing de contenidos
  • Social Media

Pero además de estas acciones básicas de marketing digital puedes realizar otras para alcanzar el objetivo de tu ecommerce.

1.2 Estrategias y acciones de marketing digital para ecommerce

1.2.1 Marketing de contenidos

Para captar la atención de los usuarios una de las estrategias para ecommerce más efectivas será ir creando contenido de valor, relevante y que vaya dirigido a tu Buyer Persona. Es por este motivo que es altamente recomendable disponer de un Blog para ir publicando contenido relacionado con el negocio y con aquellos temas que puedan interesar a tu público objetivo. 

Si además llevas a cabo una estrategia de Posicionamiento SEO on page y Off page seguro que dichos contenidos van a llegar a las primeras posiciones en los buscadores y van a ser más visibles para tus potenciales clientes y empezarás a generar visitas de calidad a tu página web.

Así que anótalo en negrita: una estrategia de marketing de contenidos va a ser esencial para tu ecommerce.

Te va a ofrecer visibilidad y podrás explayarte en las bondades de tus productos que vendes en tu ecommerce. Y atención!, será un contenido que los usuarios podrán compartir en sus Redes Sociales, lo que significa: mayor cobertura, mayor interacción y más posibilidades de conseguir captar nuevos clientes

En marketing a este tipo de acciones, compartir en redes sociales de terceros, lo llamamos Earned media, es decir, medios ganados. Vamos, que no te cuestan nada y que te benefician mucho.

1.2.2 Tu ecommerce no se escapa del SEO

El SEO es importantísimo. Ya lo sabes. Que tu página aparezca en primeras posiciones es vital si quieres que lleguen usuarios. Así que, toma nota de algunos consejos de SEO que muchas ecommerce aún no conocen. Si los aplicas, verás cómo mejorarás en tu posicionamiento y tráfico:

  • Deberías estar usando ya HTTPS en todo el sitio. Aunque seguramente ya lo hagas, no está de más recordar que no solo el sitio será más seguro sino que favorece el posicionamiento en Google.
  • Asigna palabras clave a cada una de las páginas de tu sitio web. Empieza optimizando las páginas con más tráfico e incluye la palabra clave principal y variaciones de palabras long tail relacionadas.
  • Optimiza las metas, H1, H2, titles… Las páginas son como libros, donde el H1 es el título del libro y frase más importante de tu página. Es por así decirlo, el resumen de lo que se van a encontrar los usuarios cuando lleguen a tu web. El H2, ya serian los subtítulos y así sucesivamente.
  • Optimiza las urls. Ordena tus urls para que se muestren sin números, caracteres especiales etc.. Es aconsejable una url parecida a: tudominio.com/nombre-categoria/nombre-subcategoria/producto (página de producto)
  • En tu página de categorías, añade descripciones únicas. Haz lo mismo para cada uno de los productos. Recuerda: el texto favorece al SEO.
  • Añade datos estructurados. No solo va a llamar más la atención sino que también al dar mas información al buscador sobre las diferentes categorías y productos, se incrementará el CTR en los buscadores. ¿Resultado? Efectivamente! más visitas.
  • Evita contenido duplicado. No incurramos en errores de bulto! Es muy habitual en un ecommerce, utilizar la misma página master, creando una copia, para ir poniendo todos los productos. Arrastraremos los errores de la primera a todo el resto. 
  • Y por último hacer linkbuilding para tu ecommerce.

Son varios puntos a tener en cuenta en tu ecommerce; daría para varios artículos. Así que ya ves que el SEO es fundamental.

Además me gustaría continuar hablando hablando sobre ecommerce y de la importancia que tienen las redes sociales en las estrategias de marketing para ecommerce. 

1.2.3 Social media para tu ecommerce

A través de las redes sociales podrás llegar a tus clientes, hablar con ellos, conocerlos y saber qué necesidades tienen. No todas las redes sociales te van a servir. En primer lugar debes plantearte un objetivo para luego decidir qué plataforma te será más útil. Así que elige bien cuáles pueden ser útiles y más afines a tus clientes, y descarta aquellas que no son necesarias.

Analiza a tu público e investiga a tu competencia. Si hay algún aspecto que te gusta de ella, haz algo parecido, no temas en repetir las mismas acciones, también a ti te pueden funcionar. 

Sube a las redes sociales, el contenido publicado en el blog para que se comparta y gane en visibilidad. Si alguien pregunta, responde rápidamente y de manera clara. Las redes son una plataforma ideal para interactuar con los tuyos, aprovecha.  

 

1.2.4 Email marketing para tu ecommerce

Las estrategias de marketing por correo electrónico son estrategias clave para promover tu comercio electrónico. Las estrategias del correo electrónico tienen la ventaja de que se realizan a través de un canal de tu propiedad, ya que no está controlado por una gran empresa como Facebook, Google o Amazon. Esto lo hace más económico y muy confiable. 

Si ya estabas realizando algunas acciones de email marketing es importante medir el rendimiento de las campañas de correo electrónico que habías hecho hasta ahora. Si no se calculan los números, no podras establecer metas realistas para el resto del año. Esta información no solo te dará una idea de como estas en comparación con tus competidores, sino que también te ayudará a identificar áreas específicas que requieran más atención. 

Convierte realmente en una prioridad conocer a tu audiencia. No solo importa saber quiénes son, sino también asegúrarse de saber qué los motiva. 

Los consumidores quieren conocer la historia detrás de los productos y marcas. Es importante ser transparentes en todo momento.

1.2.5 Otros factores que pueden ayudar en tu estrategia para ecommerce

 

1.2.5.1 Mejora la visualización del producto

Los usuarios cada vez se vuelven más visuales y por lo tanto el hecho de que puedan visualizar el producto con el máximo detalle ayuda a concluir más ventas. Por ejemplo opciones como: hacer zoom, tener un número amplio de vistas con diferentes perspectivas o poder optar a una visualización 360º del producto acabará de convencer a aquellos usuarios indecisos.

1.2.5.2 Haz uso del vídeo

Aunque no todos los productos requieren video, si hay algo que pueda aportar a los usuarios, tipo mostrar alguna funcionalidad o el paso a paso para el montaje o la puesta en marcha del producto, utilizar un pequeño video te ayudará a generar más confianza con el usuario.

1.2.5.3 Utiliza inteligencia artificial

La Inteligencia Artificial puede impactar bastante en las ventas por comercio electrónico. Gracias a esta tecnología se puede recopilar información y predecir con bastante exactitud cuál será la reacción de un cliente en función de los comportamientos que haya tenido en otras ocasiones. Las métricas que se pueden medir, como las tasas de conversión, las tasas de rebote y las tasas de participación, nos ofrecen información de gran valor sobre cómo de efectivo es tu sitio web y cómo lo suelen utilizar las personas.

Cuanto mejor sea la experiencia de usuario y de compra de tu sitio web, más probabilidades tendrás de que los usuarios regresen y recomienden tus productos y hagan críticas positivas.

Los algoritmos son capaces de predecir cuáles son los productos que los usuarios podrían querer comprar la próxima vez que visiten nuestra ecommerce. Los productos aparecerán al frente y al centro. 

1.2.5.4 Mejora el servicio automatizando con Chatbots

Los chatbots te pueden ayudar a ser el primer punto de contacto con el cliente y estar disponible a contestar preguntas y resolver dudas las 24 horas del día.

La experiencia de usuario por lo tanto mejorar considerablemente si tienes un chatbot ya que permite estar diponible para el cliente 24/7.

1.2.5.5 Opciones de entrega flexible

Otro factor que valoran muchísimo los clientes es que los horarios de entrega se adapten a sus necesidades. Muchos carritos son abandonados, cuando los periodos de entrega no son favorables para el cliente y tampoco se les da la opción de editarlos. Por eso el hecho d e ofrecer este servicio hará que tus clientes estén más seguros de recibir la compra cuando estén en casa sin necesidad de perder tiempo en ir a buscar el paquete a una oficina y esto les convencerá para que te elijan a ti en vez de a alguien de tu competencia que no ofrezca este servicio.

1.2.5.6 Reducir el abandono del carrito

Como acabamos de comentar uno de los factores que más influyen para que los usuarios abandonen el carrito es o bien que no tenga opciones de entrega flexible o bien el proceso de pago sea demasiado costoso y complicado.

En esos casos la mejor manera de recuperar a los clientes que han abandonado el carrito es haciendo una estrategia de email marketing dónde enviaremos un email a los usuarios que abandonaron el carrito lleno y les haremos un recordatorio de que olvidaron concluir su compra.

1.2.5.7 Sacar provecho de la lista de deseos

Tener una lista de deseos tu ecommerce te proporciona muchisima información sobre los usuarios que la visitan. Puedes aprovechar estas listas para enviar correos personalizados para alentarlos a comprar. Puedes realizar diferentes estrategias como enviar notificaciones de ventas, de liquidación o avisar cuando el producto esta apunto de agotarse para crear una sensación de urgencia.

1.2.5.8 Fomentar el contenido generado por el usuario

Algunos estudios muestras que más de la mitad de los nuevos usuarios que llegan a tu página web se dejaran convencer en base a las opiniones de otros usuarios. Por eso es importante que en tus redes sociales siempre utilizes hashtags y por otro lado que sea muy sencillo dejar una valoración en tu sitio web.

1.2.5.9 Diseño optimizado para móvil

Cada vez más usuarios son los que realizan sus compras a través de su dispositivo móvil, por eso tener un diseño UX/UI adaptado a este tipo de dispositivos te ayudará a vender más.

1.2.5.10 Mejora los métodos de pago

Agilizar el método de pago y hacerlo lo más sencillo posible y con el mínimo de pasos hará que menos usuarios dejen el carro abandonado y completen el proceso de compra.

A todas estas estrategias deberíamos añadir una estrategia de inbound Marketing para conseguir que este tráfico que llega a la web se convierta en cliente. De esto, sobre como aumentar la captación de leads para tu ecommerce, ya hemos hablado en otros posts que te animo a que leas.

Si quieres posicionar, optimizar y mejorar la visibilidad de tu ecommerce, necesitas una agencia de marketing digital ecommerce. Contacta con la Agencia de Marketing Digital nothingAD, te ayudamos a que tu negocio online crezca.

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