1. Grupos de Facebook  ¿son útiles en la estrategia de Marketing Digital?

1.1 ¿Qué son los grupos de Facebook?

Un grupo de Facebook es un espacio dirigido a intereses compartidos de una comunidad virtual. En él, intercambian sus ideas, debaten, expresan lo que sienten, etc. A través de la información que comparten el o los administradores, la gente que está dentro del mismo interactúa. Cualquier persona, desde su perfil personal, puede crear un grupo sobre un determinado tema, causa o interés.

Los grupos se clasifican en función de su temática en diversos tipos: compraventa, videojuegos, vecinos, amigos, viajes, familia, centros educativos…. o personalizado si no tienes claro el tipo de temática.

Cualquier usuario puede unirse a un grupo, la única condición es no formar parte de más de 6.000 grupos, lo que es bastante difícil.

Otro detalle importante a tener en cuenta es la privacidad del grupo. En nuestro caso, si hablamos de marketing digital y de querer llevar una marca a un mayor público, nos interesa que sea público. Esto implica que cualquiera, incluso externo a la red social, pueda leer lo que se publica adentro de él, con tan solo encontrarse una determinada entrada en los motores de búsqueda.

Después están los grupos cerrados, que permiten encontrarse en las búsquedas que se lleven a cabo dentro de la red social, aunque uno no podrá leer su contenido, a menos que sea aceptado por los administradores, tras solicitar su ingreso en el mismo.

Por último, los grupos secretos no aparecen en ningún motor de búsqueda, convirtiéndose en exclusivos, y solo permiten la entrada previa invitación de algunos de los miembros. Por obvias razones, una estrategia de marketing se hace más difícil en este tipo de grupos, aunque también se puede mantener un control más estricto del mismo.

 

1.2 Roles de los usuarios dentro de un grupo de Facebook

• Administrador. El usuario que lidera el grupo
• Moderador. Tiene dentro de un grupo las mismas funciones que un administrador, pero no puede modificar la configuración del grupo, ni añadir o eliminar a un administrador.
• Miembro. Persona que, a través de su perfil personal participa en un grupo.

1.3 Ventajas de añadir un grupo de Facebook a tu estrategia de marketing

Algunos puntos a valorar sobre la red social de Facebook:

• Cuenta con más de 2,700 millones de usuarios.
• Te da la posibilidad de dar a conocer tu marca o empresa.
• Te permite interactuar con diferentes personas que comparten gustos comunes.
• Al hacer público un grupo, consigues que aparezca en los motores de búsqueda a través de Internet.

1.3.1 Una comunidad en torno a tus productos

Si damos por hecho que has tenido la suficiente destreza como para atraer a un número importante de personas a tu nuevo grupo de Facebook, hallarás la primera ventaja en la comunidad creada en torno a los productos que ofreces.

Esto implica que los diferentes usuarios describan su experiencia con respecto a tu empresa, lo que puede conllevar a la motivación de otras personas. Sin duda, te beneficiarás de tu buena gestión empresarial al ver que se fidelizan más clientes con las buenas expectativas generadas en otros.

Cuando el grupo interactúa y se comunica entre sí, a pesar de tener un número amplio de usuarios, te da menos trabajo. Al mismo tiempo, consigues una promoción gratuita de tu marca.

1.3.2 Mayor credibilidad para tu empresa

Ante la atención positiva que has dado a tus clientes y el refuerzo de estos por los beneficios obtenidos al comprar tus productos, tu marca va ganando en credibilidad hacia esos posibles clientes que siguen confusos o no se han terminado de acercar a ti.

Una experiencia positiva y su declaración constante harán que otras personas comiencen a ver tu empresa con ojos positivos, en comparación a una posible competencia.

Uno de los atractivos que encuentran los usuarios es la cantidad de seguidores que posee un grupo de Facebook. Esto actúa como un imán para un nuevo público, que no dudará en querer pertenecer a aquellos espacios en donde está una inmensa mayoría.

1.3.3 Ganas en cercanía

En marketing se sabe que los resultados con el comprador se hacen más satisfactorios cuando sienten que una determinada marca les tiene en cuenta y, por tanto, les hace sentir importantes. Esto es posible con la cercanía, es decir, con la proximidad que les demuestres como persona dueña de la marca.

De esta forma, se deshace esa sensación subjetiva de la marca, para hacerse más objetiva ante el trato que reciben de uno de sus creadores o participantes. No dudes en acercarte de vez en cuando a los clientes más fieles; lo verán como una forma de premiar su fidelidad por la marca.

1.3.4 Aprendes a saber qué quieren tus clientes

El grupo de Facebook es idóneo para saber qué esperan tus clientes con respecto a los futuros productos. Por suerte, la plataforma te brinda la oportunidad de crear encuestas, en donde puedes comprobar el funcionamiento de próximos proyectos.

Asimismo, puedes resolver algunas de sus dudas y preguntarles qué opinan de diversos productos. Eso te servirá para mejorar las expectativas de tus clientes y ofrecerles aquello que esperan, fidelizando a nuevos compradores.