1. El SEO para e-commerce

2. El buyer persona 

La figura del buyer persona es clave en el Inbound marketing, y tenerlo definido también es un pilar fundamental de cualquier tienda online. El buyer persona es un perfil ficticio creado a partir de los datos reales de clientes de carne y hueso.

Recoge no solo aspectos sociodemográficos (edad, sexo, nivel educativo) sino también psicográficos (intereses, miedos, necesidades). Crear un buen perfil de buyer persona te ayudará a adaptar a tu cliente todos los elementos de tu tienda online y, por supuesto, también las fichas de producto. 

Ahora que ya conoces estos dos elementos tan importantes para cualquier e-commerce, vamos a ver 9 claves que debe tener una buena ficha de producto. ¡Toma nota!

3. Los 10 puntos clave para saber cómo se hace una ficha técnica de un producto 

3.1. Descripción del producto: ¿Cuál es tu propuesta de valor? 

El objetivo aquí va más allá de informar al cliente sobre las cualidades de tu producto: debes persuadirlo. Por eso, deja claro qué beneficios obtendrá tras adquirirlo y en qué se diferencia de la competencia. 

Por supuesto, también debes aportar la información técnica sobre el producto, pero con ello no basta, pues los datos técnicos, aunque son importantes, carecen del valor emocional que el cliente necesita para acabar convirtiendo. A continuación vamos a ver cómo hacer una ficha técnica de un producto o servicio.

La fórmula de un buen texto descriptivo consiste en el equilibrio entre la propuesta de valor y la información técnica. Como consejo, huye de los textos aburridos y adapta tu copywriting a la personalidad de tu buyer persona. Si sabes qué le preocupa y qué busca solucionar comprando tu producto, persuadir al cliente y conectar con él a través de la descripción de tu producto será pan comido. 

En resumen, tus textos deben contestar a estas preguntas:

• ¿Qué beneficio obtiene el cliente con la compra de este producto?
• ¿Qué problema soluciona este producto?
• ¿En qué se diferencia de la competencia?
• ¿Cómo hará sentir al cliente?

Así de bien lo hace por ejemplo Lucía Be, cuyo copywriting refleja un buen conocimiento de su buyer persona. Además, se anticipa a las posibles dudas de la compradora, y las responde: aunque tienen plataforma, estas alpargatas son muy cómodas.

3.2. Fotografías: que tu producto entre por los ojos 

Las fotografías son la piedra angular de cualquier negocio online, donde el cliente no puede ver ni tocar directamente el producto, sino solo verlo, por eso es tan importarte la ficha técnica de producto o servicio. Debe ser impecable. 

Si tú no tienes los medios, contrata a un profesional para que realice las fotos de producto. En términos generales, los requisitos que deben cumplir son:

• Tener buena calidad: fotos nítidas y bien iluminadas.
• Mostrar el producto desde varios ángulos.
• Incluir la posibilidad de hacer zoom.
• Mostrar las los detalles: texturas, materiales, etiquetas o logotipos. 
• Mostrar el tamaño del producto comparándolo con un objeto cotidiano.
• Reflejar la personalidad de tu negocio.
• Mostrar a una persona usando el producto.

Encontramos un buen ejemplo en las fichas de producto de la tienda Decathlon, en las que incluyen imágenes de todos los detalles de las prendas, y personas usándolas.

3.3. Utiliza vídeos del producto 

Los vídeos son el complemento perfecto de las imágenes, y está comprobado que aumentan las conversiones. Además, gracias a ellos el usuario pasará más tiempo en tu web, algo que a Google le gusta y que será favorable para tu posicionamiento.

3.4. El precio

El precio de tu producto es la primera información que debe percibir el cliente. Por eso, muéstralo de forma clara y destacada. Poner el precio ya con IVA es mucho más recomendable pues, aunque sin él sea más atractivo en un primer momento, es probable que el cliente se lleve una sorpresa desagradable a la hora de pagar y termine abandonando su carrito. Cuando compras en una tienda física, los precios siempre están marcados con IVA, ¿verdad? Seguramente no te agradaría que te lo sumasen al pasar por caja.  Pues aplica esto mismo a tu tienda online. 

Un aspecto que también repercute en el precio final del producto son los gastos de envío. Si son elevados pueden disuadir a un comprador a la hora de adquirir un producto. Por eso es importante tratar de ajustarlos al máximo incluso implementar los portes gratuitos.

En todo caso, muéstralos junto al precio para que no ocurra lo que comentábamos en el caso del IVA, es decir, que el precio final que tenga que pagar el cliente sea mucho más elevado de lo que había calculado y esto le lleve a abandonar su carrito de la compra. 

 En el caso de Zalando encontramos un diseño muy limpio en el que destaca el nombre del producto  y su precio.

3.5. FAQS 

Las preguntas frecuentes te pueden ayudar a resolver distintas dudas de los visitantes que visitan tu web y que les ayude a decantarse por comprar el producto en tu b página web antes de comprarlo en la competencia.

Anota las preguntas más recurrentes que realizan los navegantes en tu sitio web y anota la respuesta en las fichas de producto.

3.6. El stock 

Es interesante que incluyas este campo, sobre todo cuando quede un número determinado de unidades disponibles. No tendría mucho sentido mostrar que tienes 527 artículos en stock, pero si por ejemplo, solo quedan 7, la cosa cambia. Una buena idea es configurarlo para que el stock se muestre cuando queden menos de X productos. 

Crear un sentido de urgencia impulsa a los visitantes a comprar en el acto y a no posponer su decisión. 

Si tienes muchos artículos en stock, basta con que actives el campo “en stock”, como por ejemplo hacen en Imaginarium:

3.7. CTA llamativo 

El CTA (Call to Action) es el botón en el que el usuario tiene que clicar para comprar. ¡Pónselo lo más fácil posible! 

Además, es importante que ofrezca la posibilidad de elegir el número de unidades que se quieren comprar y, en caso, de que sea necesario, las variaciones de producto. Por ejemplo, tallas, número de pie, colores, etc. Así lo hace Panama Jack:

3.8. La opinión de otros clientes tiene mucho peso 

Lo peor que puede pasarte si tienes una tienda online es que el cliente potencial no confíe en ella por cualquier motivo. Para lidiar con esto existe una poderosa herramienta: las valoraciones y testimonios de otros clientes. Estas ayudan a otros usuarios a hacerse una idea de cómo es el producto, y de cómo responde la empresa ante un posible problema. En este sentido el rey indiscutible es el gigante Amazon, que ha hecho de las valoraciones de productos una insignia. 

3.9. Cross-selling: incrementa tus oportunidades de venta

El cross-selling consiste en sugerir al cliente la compra de productos relacionados con el que le interesa. Por ejemplo, si quiere adquirir un smartphone, es muy posible que también le interese una funda para ese modelo. 

Los productos de cross-selling es recomendable incluirlos debajo de la ficha de producto, con un epígrafe tipo: “otros clientes también compraron” o “quizá también te interese”. 

Así lo hacen por ejemplo en la tienda de Rains, donde sugieren productos apropiados para complementar al chubasquero de la ficha del producto:

3.10. Política de devoluciones

Muestra de forma resumida y clara tu política de devoluciones. Con una frase es suficiente para que el comprador sepa si podrá devolver o no el producto en caso de que este no le satisfaga y en qué condiciones deberá hacerlo. De este modo evitarás que tenga que ir a leer la página de política de devoluciones, que por lo general es mucho más larga y farragosa y podría acabar desviando la atención del comprador. 

3.11. No te olvides del SEO

Es fundamental que diseñes e implementes una estrategia SEO para e-commerce. Ya que las búsquedas de los usuarios suelen ser por categorías, también es muy importante que optimices su SEO. 

Por ejemplo, en un e-commerce de ropa y calzado,  las categorías podrán ser: “abrigos de mujer” “jerseys de cuello alto”, “botas de agua de colores”, “botines de cuero”, ya que este es el tipo de búsquedas que hacen en Google los usuarios. Como ves, son keywords genéricas que definen los tipos de producto.

En cuanto al SEO de las fichas de producto, que es lo que nos ocupa, debes incluir long tail keywords, que contengan el modelo exacto del artículo, como por ejemplo hacen en ASOS con “Botines de cuero con 10 ojales en negro 1490 de Dr Martens”.

3.12. Los plazos de entrega

 

Los plazos de entrega aunque parezca evidente, no siempre se les dan la importancia que tienen. Muchas veces una compra se quedará sin concluir, debido precisamente a que los plazos de entrega son demasiado largos y no llegarían a tiempo en el plazo en que el usuario necesita recibir el pedido.

4. Tips para que consigas posicionar tu ficha de producto gracias al SEO:

• Etiquetas h1: con el modelo y la marca del producto, por lo que solo puede haber una por cada ficha de producto. 
• Texto: jamás te limites a copiar las descripciones que el proveedor del producto te da por defecto, pues estas también figuran en otras webs y Google las considerará contenido duplicado, algo que penaliza. 
• Alt de las imágenes: no olvides incluir la keyword en el campo Alt o texto alternativo de las imágenes. 
• Url de la ficha: Coloca la keyword en la URL de la ficha. Por ejemplo, volviendo al ejemplo anterior, sería: www.mitiendaonline.com/categoría/calzado/Dr-Martens-botines-piel- cordones-1460.
• Trabaja los links internos: de este modo conseguirás potenciar la usabilidad de tu e-commerce.

5. La clave es ser informativo

Si deseas resumir todo en una palabra, sería «informativo». Al dar todo lujo de detalles a los posibles compradores de tus servicios o productos, desaparecen todas las dudas que puedan surgir cuando están pensando en comprar un nuevo producto o contratar un nuevo servicio. Contra más información sobre tus productos y tu negocio ofrezcas, más confianza ganará la gente que visite tu sitio web en ti.

Todo cuadra, ¿verdad? Cuanta más información y más transparente seamos, menos parece que tengamos algo que esconder. Generar confianza es lo más importante y lo que debemos conseguir, ya que al ser una venta en la que el cliente no puede tocar ni ver el producto in situ, que el cliente tenga toda la información es esencial.

No cabe duda de que los millenials, son la generación impulsora de las compras online, ya que las generaciones anteriores tenian por costumbre ir a la tienda y tocar el prodructo. Informar a los clientes lo máximo posible nos hará evitar muchas devoluciones.

6. ¡Es hora de optimizar tus fichas de producto!

Ya conoces los elementos sobre cómo hacer una ficha de producto para que sea la ganadora, así que ha llegado el momento de que los implantes en tu tienda online. 

Si necesitas ayuda, puedes contratar una agencia de e-commerce que diseñe e implemente una estrategia de marketing digital para tu ecommerce. 

Los frentes de trabajo de una tienda online son muchos y por eso es importante externalizar los procesos y ganar tiempo para poder centrarte en las ventas. 

En nothingAD somos una agencia de marketing online especializada en e-commerce y SEO.  Nuestras estrategias parten de un análisis exhaustivo de cada cliente, y están orientadas a posicionar su tienda online entre los primeros resultados de Google y a hacerla destacar sobre su competencia. 

¡Contacta con nuestra agencia de Inbound Marketing y lleva tu e-commerce a un nivel superior!