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5 Consejos a aplicar en tu estrategia de email automation

Consejos para tu estrategia de automatización de emails
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Hoy hablaremos sobre una de las estrategias de marketing más eficaces, y que más retorno de la inversión nos suele dar: el mail marketing, y de cómo aprovechar una de sus funciones más útiles: la automatización.

1. ¿Qué es el Mail Marketing?

El email marketing es una herramienta muy útil que nos permite comunicarnos con nuestros clientes, tanto actuales como los potenciales que se suscriban en un futuro, de una manera fácil y cómoda. Seguro que te suenan las newsletter, pues eso es un ejemplo de mail marketing.

Como ya hemos comentado, es una de las estrategias que más nos aporta. Gracias a nuestra base de datos nuestros suscriptores recibirán contenidos interesantes de nuestra empresa en su mail, todos ellos a la vez, el día y a la hora que nosotros queramos. De nuestro dispositivo al suyo en un clic.

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2. Automatización del marketing o marketing automation

Muy simple, la automatización de marketing es cuando usamos un software específico para realizar las diferentes estrategias y acciones de marketing que hemos establecido para nuestra empresa o negocio de manera automática.

Gracias a esto tenemos un mayor seguimiento y control de las mismas; además, nos permite ejecutar procesos más complejos, entregar material valioso a cada usuario, reduce costes y tiempo y nos ayuda a encontrar clientes a los que hacer llegar una oferta comercial, gracias al estudio de su perfil y de cómo es su relación con el negocio.

3. Automatización de correos electrónicos o email automation

La automatización de correos electrónicos o email automation es una de las maneras que tiene nuestra empresa de hacer los envíos de ciertos tipos de mails a los clientes. Esto es posible gracias a programas o activadores que nos permitirán crearlos, editarlos y mandarlos de manera automática, lo que nos ayudará a liberar tiempo y a minimizar recursos (y, probablemente, ¡a ganar dinero!).

Hay ciertas acciones de nuestra página web que necesitarán de una respuesta automática y ahí es donde entra el email automation. Estos son unos ejemplos:

  • El usuario entra en nuestra web, le gusta y quiere empezar a recibir más información de nosotros por lo que se suscribe a nuestra newsletter. Cuando le llegue el mail de confirmación recibirá una respuesta automática.
  • Puede ocurrir también que ya no quiera recibirlos (aunque esto es lo que debemos evitar), pues la confirmación de su baja será un mail automático.
  • ¿Tienes un gimnasio? ¿Una tienda online que realiza envíos? En resumen, ¿una empresa que gestiona citas, reservas, seguimientos, etc.? El email automation te ayudará a recordarles a tus clientes cuándo tienen la cita o por dónde va su pedido, por ejemplo.
  • Si tu web cuenta con un blog también podrás usarlo para avisar de la última entrada, de los temas publicados la última semana o el último mes o de los cambios que vas haciendo.
  • ¿Hay novedades en tu tienda online? ¡Hazlo saber! Un mail automático y el cliente estará al tanto de todo (y quizá hasta se anime y compre algo).
  • Si un cliente va metiendo cosas en su carrito y al final lo abandona podemos hacer que le llegue un recordatorio que le anime a finalizarla.
  • Envío de ofertas y promociones en fechas clave (navidad, san Valentín, un descuento el día de su cumpleaños, black Friday, etc.).

Son ejemplos muy sencillos pero que nos hace entender bien para qué podemos usar el email automation en nuestra empresa.

4. Cómo automatizar el mail marketing

Ahora que lo tenemos claro vamos a aprender cómo automatizar el mail marketing en unos sencillos pasos y consejos.

Según la tipología y objetivos de nuestra web configuraremos una serie de mails, que se enviarán de manera automática a nuestros subscriptores. Contar con una buena base de datos será el pilar fundamental para ello.

  • Elige un buen software para email automation como, por ejemplo, HubSpot. Esta herramienta es muy sencilla de utilizar, ya que con sus diferentes editores (estándar o de arrastrar y soltar) podemos configurar el mail de una manera rápida. Del mismo modo pueden crearse con la herramienta workflows, este es el modo que más nos interesa.
  • Una vez elegido el software vamos al siguiente paso: deja preparados una serie de mails básicos que llegarán de manera automática; supongamos que nuestro negocio tiene una tienda online y nuestros objetivos son fidelizar al cliente y conseguir el mayor número de ventas, pues los mails que tendremos que dejar preparados como email automation serían:
    • Email que informan cada vez que hay nuevos productos en la tienda, por ejemplo, una nueva colección. (Esto sería un mail para conseguir ventas. Si nuestro cliente marcó al subscribirse en sus preferencias que quería conocer las novedades de hombre le llegarán exclusivamente esas).
    • Email que aporta un valor añadido al cliente, como por ejemplo el anuncio del comienzo de la temporada de rebajas, el envío de algún código regalo o si va a haber una nueva apertura de tienda física.
    • Email de seguimiento. El cliente ha comprado uno o varios artículos y este tiene que llegar a un punto de envío específico, configuraremos un email automation que indique cuándo se está preparando, otro que le indique cuándo ha sido enviado y uno final que indique que ha llegado al punto acordado y hasta cuándo puede recogerlo.
  • Haz uso del CRM (customer relationship management) email marketing automation. Esta herramienta es muy útil, ya que recopila la información de nuestros suscriptores, pero, además, la analiza y procesa, lo que nos ayuda muchísimo con la relación con el usuario. Es totalmente compatible con el marketing automation y para las pymes puede ser hasta mucho más eficaz.
    Con el CRM podemos gestionar de manera individual cada cliente. Tiene un perfil más comercial y fue creado para el proceso de ventas, por lo que para negocios online es ideal.
    En HubSpot podemos encontrar las herramientas necesarias para ello. 
  • Concreta un poco más para elegir mejor ¿Cómo? Con dos técnicas: el lead scoring y el lead nurturing. Si no has escuchado hablar nunca de ellas puede que te suenen a chino, pero te los explicamos rápidamente:
    • El lead scoring es el que encarga de calificar todos los leads (en marketing digital nos referimos a todos los clientes potenciales como leads) en base a su comportamiento en nuestra web. Básicamente los clasifica, haciendo que las acciones de marketing que queramos aplicar puedan ser mucho más concretas, tengan mayor efecto y la rentabilidad sea mayor. Con esto estudiaremos las necesidades de nuestros clientes y podemos enfocarnos en ellas.

En inbound marketing hacemos uso de dos tipos de lead scoring principalmente:

      • Scoring de captación: para atraer nuevos usuarios a nuestra base de datos. Se hace un estudio de los clientes y se va madurando la relación con el mismo.
      • Scoring de fidelización: Cuando la relación ha alcanzado un determinado punto de madurez nos centramos en que este vínculo dure. Según nuestros objetivos actuaremos de una u otra manera para ir incrementando el score del cliente.
    • El lead nurturing es el que se centra en los leads que van a adquirir uno de nuestros productos o servicios y lo acompaña en todo el proceso de compra con acciones automáticas.

Estos dos procesos nos ayudarán a maximizar el provecho de nuestra base de datos y a elegir mejor las estrategias de marketing que usamos.

  • Diferencia tu tipo de negocio para elegir la mejor estrategia:
    • Si tu negocio es un B2B (bussines to bussines) el uso del B2B email automation te vendrá genial a la hora de segmentar. Este tipo de empresa necesita clientes potenciales que vayan a convertirse en clientes para obtener beneficios. El proceso de venta es mucho más largo y complejo, ya que se ven involucradas varias personas y cada decisión está medida y bien estudiada. No sólo satisface una necesidad y no se vale de impulsos. La demanda de los productos va fluctuando y puede hacer que un cliente que lleve toda la vida trabajando con nosotros haga un cambio en su negocio y ya no nos necesite más, esto provocará un cambio en todo el canal de distribución, desde fabricantes hasta el proveedor final.
      Para entenderlo mejor: si nuestra empresa se dedica a administrar material de oficina puede que sus clientes sean muy variados, como, por ejemplo, empresas de marketing, hospitales, agencias de viajes, colegios, etc. Estos usarán los productos de maneras muy distintas con su cliente final y cada uno tendrá unas necesidades diferentes, al igual que no todos comprarán los mismos productos, puede que todos necesiten paquetes de folios, impresoras y bolígrafos pero sólo algunos necesiten, además, sillas, mesas, proyectores… Para conseguir que estos negocios elijan al nuestro como su proveedor necesitaremos crear un vínculo, aportarles un valor añadido.
      El B2B mail automation nos ayuda a ello con el envío, por ejemplo, de vídeos explicando las características y calidades de nuestros productos, enlaces a nuestro blog donde detallamos sus funciones y cómo les facilita el trabajo, ofertas por la compra de un número determinado de unidades de producto, alertas de últimas unidades en stock, etc.
    • Por el contrario, si tu negocio está enfocado en el ecommerce y el B2C (bussines to Consumer) opta por acciones de automatización del marketing. El tipo de conexión con el cliente en este tipo de negocios es más emocional y se crea una vez hecha la compra. Si un cliente deja de comprarnos el impacto no es tan grande como en un B2B ya que el tipo de demanda no es tan fluctuante. El cliente puede adquirir nuestro producto o servicio por necesidad y/o por impulso. Puede seguir comprándonos o puede no hacerlo más.

Aquí entraría, por ejemplo, el envío de mails recordando que el cliente se ha dejado el carrito lleno y animando a que termine su compra, mails que informen de las novedades en tienda, nuevas aperturas, comienzo de temporada de rebajas, etc.

  • ¿Todo esto te resulta complicado o un poco abrumador? Contrata a una agencia de inbound marketing que te ayude a realizar todas estas tareas y optimizar al máximo los resultados.
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    No importa si eres una pyme, un B2B o incluso una empresa que acaba de comenzar. Marca la diferencia con nosotros y consigue destacar ante la competencia.
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